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去年快递服务满足度考察:快递时效程度4年来首降 快递

发布日期:2021-02-08 05:37   来源:未知   阅读:

  •   在不同区域中,我国中部地区服务表现最好,中、西部得分继承上升,表明“快递向西、向下”功效持续浮现。大区方面,东北地区满意度得分较高,西北、华中地域上升显著。用户对城市寄往乡村或偏僻地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是:长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

      对于快递价钱问题,用户逐步趋于感性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理当上涨,48.4%的用户接受快递涨价是由于其能在必定水平上保持快递网点职员的稳固性,43.3%的用户因快递员生涯状态需改善接收涨价。

      调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

      中新网1月29日电 据国家邮政局网站新闻,国度邮政局本日颁布对于2017年快递服务满意度调查成果。调查显示,用户对快递业的服务总体满意度略有降落,公众满意度坚持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公家评估向好;时测满意度得分为70.7分,降低0.4分,快递时效程度4年来首次下降。

      在波及评价的16项三级指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。满意度有所上升的指标是:签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限和普通电话受理。满意度有所下降的指标是投诉服务。

      公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。

      国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。2017年快递服务满意度调查规模笼罩50个城市,包含全体省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年海内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、每天快递、宅急送快运和快捷快递。调查共取得有效样本85501个。

     

      2017年度调查中,还对局部与快递服务严密相干的事项进行了抽样调查。

      在售后环节,查问服务表现最好,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;投诉服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。

    材料图:跟着2017年“双十一”的停止,重庆一高校内快递包裹已经开端“沉积如山”。 陈超 摄

      快递企业总体满意度排名和得分顺次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76,固定公式规律抓特法.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、每天快递(70.9分)跟快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为显明。

      从下单方式来看,用户对网络化的新型下单方式给予确定,其中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在手机客户端使用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。

      在投递环节,签收信息反馈满意度得分为79.6分,较2016年上升2.4分,提高明显;时限感知、投递质量、送达范畴感知以及派件员服务满意度得分分别为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。送达环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和邮政EMS。

      原题目 去年快递服务满意度调查:快递时效水平4年来首次下降  

    义务编纂:张岩

      在揽收环节,上门时限和快递用度满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收品质和揽收员服务满意度分离为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多数企业均有上升。

      考察还显示,快递企业在特别时段的应答才能直加强。2017年,用户春节月应用快递的大众满足度得分为77.3分,较2016年回升0.4分。其中,57.6% 的用户以为春节期间能够放假,但要保障恰当的经营比例。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差未几或比平时快。

      在受理环节,普通电话受理、同客服受理、网络下单满意度得分分辨为86.7分、82.8分、83.9分,与2016年比拟均有改良。各快递企业在一般电话受理服务方面差别较小,服务均到达较高水平;各快递企业在统客服受理方面差异较大;网络受理作为种新型受理方法得到用户认可,但仍有进一步晋升空间。在受理环节表示较好的企业有:顺丰速运、中通快递和韵达快递。